Opinie klientów
Głos klientów daje jasny sygnał: w Polsce współpraca z Konica Minolta jest coraz łatwiejsza
Klienci oceniają nas coraz lepiej. Rekordowy wynik NPS dla Konica Minolta Polska!
Najnowsze wyniki badań satysfakcji klientów pokazują, że działania podejmowane przez Konica Minolta Polska przynoszą wymierne efekty. W roku finansowym FY25 wskaźnik NPS (Net Promoter Score) osiągnął poziom 60 punktów, co oznacza wzrost o 11 punktów w porównaniu z poprzednim rokiem i jednocześnie najwyższy wynik od początku prowadzenia badań. To jednak nie jedyna dobra wiadomość. W tegorocznej edycji ankiety udział wzięło 427 klientów, najwięcej w historii badania. Każda odpowiedź przełożyła się również na realne działanie w ramach inicjatywy środowiskowej, dzięki czemu posadzonych zostało 427 drzew.
Wyniki pokazują nie tylko wysoki poziom zadowolenia klientów, ale również rosnącą łatwość współpracy z Konica Minolta.
Wskaźnik CES (Customer Effort Score), mierzący łatwość realizacji procesów i kontaktu z dostawcą wzrósł z 5,8 do 6,0 w siedmiostopniowej skali. To sygnał, że klienci coraz częściej postrzegają współpracę jako prostą, przejrzystą i wygodną.
Za wysokimi wynikami satysfakcji stoją konkretne doświadczenia klientów na każdym etapie współpracy.
Wskaźnik CSAT (Customer Satisfaction Score) potwierdza utrzymujący się wysoki poziom zadowolenia w kluczowych punktach styku z Konica Minolta. Najwyższe oceny uzyskały obszary związane z doradztwem i codzienną współpracą. Klienci szczególnie doceniają jakość wsparcia przy definiowaniu wymagań biznesowych (4,3), przejrzystość procesu rozliczeń (4,3) oraz wartość informacji i komunikacji otrzymywanej od Konica Minolta (4,23).
W ankietach nie zabrakło także komentarzy opisujących codzienne doświadczenia ze współpracy.
Najczęściej pojawiające się opinie dotyczą szybkości reakcji serwisu, jakości urządzeń, sprawnej komunikacji oraz rozwiązań automatyzujących obsługę.
Klienci zwracają uwagę między innymi na szybkie dostarczanie materiałów eksploatacyjnych, skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń oraz wysoki poziom wsparcia technicznego. W wielu odpowiedziach podkreślano również profesjonalizm pracowników i partnerskie podejście do współpracy.
Jednocześnie wyniki badania wskazują obszary nad którymi warto pracować dalej. Informacje zwrotne stanowią ważne źródło wiedzy, pomagające rozwijać usługi zgodnie z rzeczywistymi potrzebami użytkowników.
Nie stoimy w miejscu.
Analizujemy też obszary do poprawy — od czasów reakcji, przez zarządzanie materiałami eksploatacyjnymi, po komunikację i rozliczenia — żeby doświadczenie klienta było jeszcze lepsze.
Rekordowy wynik NPS oraz wysoka frekwencja w badaniu są przede wszystkim wyrazem zaufania, jakim klienci obdarzają Konica Minolta Polska. To rezultat codziennego zaangażowania naszych pracowników, którzy każdego dnia dbają o jakość obsługi, sprawną realizację procesów oraz budowanie partnerskich relacji z klientami. Cieszy nas, że podejmowane działania znajdują odzwierciedlenie w ocenach klientów i przekładają się na pozytywne doświadczenia ze współpracy. Traktujemy te wyniki jako potwierdzenie, że konsekwentnie realizowana strategia stawiania klienta w centrum uwagi przynosi wymierne efekty.