Ostatnie badania wykazały, że często to właśnie istniejąca kultura korporacyjna stanowi przeszkodę dla cyfryzacji. Pokazuje to po raz kolejny, jak ważna jest transformacja kulturowa: jeśli chcesz wyjść z tej transformacji zwycięsko, musisz zintegrować cyfryzację z DNA firmy. Poniższe wskazówki pomogą Ci to osiągnąć.
Znana firma konsultingowa Capgemini przeprowadziła ankietę wśród 1700 pracowników z 340 firm na całym świecie na temat stanu cyfryzacji w ich przedsiębiorstwach.
Wyniki powinny dać do myślenia menedżerom firm: 62% respondentów uważa, że największą przeszkodą w kompleksowej transformacji jest kultura organizacyjna ich własnej firmy. Szczególnie niepokojące jest to, że wynik ten jest o 7% gorszy od wyniku ostatniego badania przeprowadzonego w 2011 roku. Dla organizatorów badania jest to jasny sygnał, że wprowadzenie cyfrowej kultury organizacyjnej to ogromne przedsięwzięcie, które może z łatwością zająć kilka lat. Jest to trudna droga, ale konieczna.
Pomimo ogólnych wyników dających do myślenia, 34% ankietowanych firm może cieszyć się z tytułu „pioniera”. Firmy te, głównie z Wielkiej Brytanii, Szwecji i USA, osiągnęły pozytywne wyniki we wszystkich istotnych obszarach: szczegółowo zbadano innowacyjność firm, ich elastyczność i sprawność działania, podejście do pracy oparte na danych oraz współpracę między działami.
Przyjrzeliśmy się bliżej zebranym danym i wyciągnęliśmy z nich kilka wskazówek, które pomogą Państwu i Państwa organizacji wdrożyć skuteczne zarządzanie zmianą.
Wszystko albo nic: zrozumienie cyfryzacji jako holistycznej koncepcji
Pierwszą fundamentalną kwestią dla każdej firmy jest rozwinięcie kulturowego zrozumienia transformacji cyfrowej. Konkretnie: kierownictwo i pracownicy muszą zrozumieć, że cyfryzacja to znacznie więcej niż tylko wprowadzenie nowych technologii lub przeniesienie lokalnych danych do chmury. Transformacja cyfrowa wiąże się również z transformacją mentalną. Chodzi o strategię cyfrową, która jest rozumiana i wdrażana na wszystkich poziomach. W tym kontekście tematy takie jak Big Data i Przemysł 4.0 są obecnie istotne dla przyszłości wszystkich firm, niezależnie od tego, czy produkują one śrubokręty, czy też zatrudniają wyspecjalizowany personel. Sytuacja na rynku start-upów pokazuje, że codziennie pojawiają się nowi gracze cyfrowi, którzy wstrząsają rynkiem. Sektor finansowy doświadczył ostatnio poważnych zmian, ponieważ coraz więcej firm z branży fintech pojawiło się na rynku. Ich oferta: kompleksowe zarządzanie aktywami bez konieczności opuszczania biurka – wszystko na platformie internetowej kontrolowanej przez inteligentne algorytmy. Usługi te były wcześniej oferowane głównie przez tradycyjne banki, które były wyraźnie zaskoczone nową konkurencją.
Najlepszym wskaźnikiem postępów jest opinia zespołu
W wielu miejscach badanie wykazało ogromne różnice w postrzeganiu sytuacji w szeregach: podczas gdy 40% kadry kierowniczej twierdzi, że w ich firmie istnieje już cyfrowa kultura korporacyjna, tylko 27% pozostałych pracowników potwierdziło tę opinię. Dlatego ważne jest, aby nie lekceważyć swoich zespołów: podobnie jak klienci, zajmują się oni tematami związanymi z cyfryzacją i dzięki temu są w stanie ocenić, jak duże postępy poczyniono w zakresie transformacji. Jeśli opracowałeś odpowiednią strategię, Twoi pracownicy to zauważą. Do tego momentu pomocna jest interakcja z kolegami – plotki w biurze i ankiety pozwolą Ci dowiedzieć się, czy pracownicy dostrzegają postępy. Niektóre firmy uzależniają nawet stanowiska w zarządzie od opinii pracowników: w szwajcarskiej firmie informatycznej Umantis stanowisko dyrektora generalnego nie jest po prostu przydzielane, ale obsadzane w drodze demokratycznego głosowania przez pracowników. (Zobacz nasz artykuł: Od szefa do coacha)
Wszyscy mówią o innowacjach – ale gdzie są one wdrażane?
Szczerze mówiąc: obecnie nie ma prawie żadnej firmy, która nie określałaby się mianem „innowacyjnej”. Jednak badanie pokazuje inną rzeczywistość: tylko 37% ankietowanych pracowników dostrzega kulturę innowacji w swojej firmie. Jest to niepokojące – w końcu innowacyjność nie jest tylko modnym hasłem, ale raczej warunkiem przetrwania w przyszłym świecie biznesu. Mając to na uwadze, należy stworzyć przestrzeń dla nowych i nietypowych projektów. Mówiąc bardziej konkretnie, należy stworzyć kulturę, która pozwala nie tylko na natychmiastowe sukcesy, ale także na eksperymenty. To właśnie potknięcia, czyli nieudane podprojekty, torują drogę do „kolejnego wielkiego osiągnięcia”. Najbardziej znanym przykładem jest Google: cała firma należąca do holdingu Alphabet Inc. codziennie pracuje nad rozwojem imponujących dużych projektów, które sama określa jako „moon shots”. To właśnie tam powstały na przykład okulary Google Glass – projekt, którego rozwój kosztował niezliczone dolary, a który ostatecznie został uznany za porażkę i porzucony.
Nieograniczone możliwości wymagają nieograniczonych działów
Nadejdzie czas, kiedy będziemy z uśmiechem wspominać dawne życie biurowe. Czas, kiedy każdy dział miał swoje własne biuro. Z drzwiami chroniącymi coś, co wydawało się obcym światem, do którego wchodziło się rzadko i ostrożnie. Dzisiaj jest jasne: żadna firma nie może sobie pozwolić na rezygnację z synergii, która powstaje dzięki współpracy wykraczającej poza granice zespołów i działów. Jednak również w tym zakresie badanie wskazuje na znaczne braki: tylko 41% ankietowanych pracowników dostrzega kulturę współpracy w swojej firmie. Wielu czuje się bardziej odizolowanych niż zintegrowanych. W tym kontekście ważne jest stworzenie przestrzeni do interakcji i współpracy – i to nie tylko w sensie przenośnym, ale dosłownym, ponieważ projekt miejsca pracy odgrywa decydującą rolę w promowaniu współpracy. Wiele firm już zmierza w dobrym kierunku, wprowadzając biura typu open space, mobilne miejsca pracy i strefy kreatywne. Niektóre firmy pozostawiają teraz wybór miejsca pracy całkowicie swoim pracownikom: nie ma znaczenia, czy praca odbywa się w kawiarni, strefie wypoczynkowej czy na tarasie na dachu, o ile wyniki są dobre.
Nagrody przynoszą korzyści!
Nasza ostatnia wskazówka wynika z podstaw psychologii: nagradzaj pożądane zachowania! Jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy pomagali kształtować przyszłość Twojej firmy, po prostu upewnij się, że robią to z własnej woli. Uzgadniając odpowiednie cele i uwzględniając aspekty cyfryzacji w systemach premii i motywacyjnych, tworzysz oczywistą motywację dla swoich pracowników. Pozytywnym efektem ubocznym jest to, że w widoczny sposób podkreślasz, że traktujesz ten temat poważnie – Twoje zespoły będą czuły, że pracują w postępowej firmie z jasną wizją.