Profesjonalne zarządzanie relacjami z klientami gwarantuje, że konsumenci nie tylko dokonają jednorazowego zakupu, ale również powrócą. Po pomyślnym ugruntowaniu wizerunku firmy oraz aktywizacji i przekonaniu bazy klientów zazwyczaj brakuje jeszcze jednego ważnego kroku: budowania prawdziwej lojalności klientów. Nasz podręcznik wspiera Państwa we wszystkich aspektach CRM – od pozyskiwania klientów po utrzymanie portfela.
Ludzie kupują produkty z różnych powodów. Porównują najlepsze oferty, rozmawiają z przyjaciółmi lub odwiedzają sklep. Jednak doskonała obsługa klienta jest zawsze podstawą do sprzedaży produktu. Dzięki dobrej obsłudze firmy okazują zainteresowanie. Przede wszystkim klienci pamiętają i oceniają markę bardziej pozytywnie, jeśli dobrze się nimi opiekuje.
Zarządzanie relacjami z klientami: troskliwe traktowanie klientów
Systemy CRM pomagają firmom poprawić obsługę klienta. Udostępniają dane klientów pracownikom, którzy potrzebują ich do wykonywania swojej pracy. Ułatwia to umawianie spotkań, szybkie wyszukiwanie informacji kontaktowych i centralną organizację dokumentów. Ponadto można w sposób ukierunkowany zwracać się do klientów i robić na nich wrażenie dostosowanymi do ich potrzeb ofertami. Arkusz roboczy w rozdziale drugim podręcznika pokazuje, jak zwracać się do różnych typów klientów i wzbudzać ich zainteresowanie.
Małe i średnie przedsiębiorstwa często mają bardzo osobiste relacje ze swoimi klientami. Jednak wraz ze wzrostem bazy klientów coraz trudniej jest zapewnić dobrą obsługę – zwłaszcza gdy doświadczeni pracownicy są na urlopie lub chorują.
Centralny dostęp do danych klientów ułatwia odpowiednią komunikację. Jest to zatem kwestia znalezienia odpowiedniego systemu. Podręcznik stanowi dla małych i średnich przedsiębiorstw wskazówki dotyczące pierwszych kroków w zarządzaniu relacjami z klientami.
Jak wygląda podręcznik?
- Artykuł redakcyjny: Zarządzanie relacjami z klientami – razem w przyszłość
- Rozdział 1: Jak dobrze znasz swoich klientów?
Arkusz roboczy: Bliskość klienta: jakie są Twoje mocne strony?
- Rozdział 2: Pozyskuj nowych klientów, zatrzymaj dobrych klientów
- Arkusz roboczy: Dialog z klientami: z kim rozmawiam i w jaki sposób?
- Rozdział 3: Aktywne zarządzanie relacjami z klientami
- Arkusz roboczy: Zarządzanie relacjami z klientami w małych i średnich przedsiębiorstwach: czy muszę podążać za każdym trendem?
- Podsumowanie: Przyszłość z CRM i automatyzacją?
- Jak skutecznie kształtować relacje z klientami
Relacje z klientami i procesy biznesowe
Zeszyt ćwiczeń 3 – Zarządzanie relacjami z klientami
Pobierz nowy podręcznik już teraz!
Co zawiera podręcznik?
Nasz podręcznik oferuje firmom, które chcą bardziej zaangażować się w temat CRM, pomoc w ocenie własnych wymagań i możliwości.
W sekcji wiedzy można znaleźć wyczerpujące informacje na temat zarządzania relacjami z klientami i jego skutków.
Słownik zawiera najważniejsze terminy związane z CRM w przystępnej formie. Aby ułatwić wdrożenie, w sekcji praktycznej znajdziesz arkusze robocze, które pomogą Ci w konkretnych działaniach.
CRM – od czego zacząć w małych i średnich przedsiębiorstwach?
Istnieją różne modele CRM dla firm różnej wielkości. Firmy mogą wybrać opcję najbardziej odpowiednią dla siebie w zależności od bazy klientów i danych. Rozpoczynając wcześnie, można uniknąć konieczności przenoszenia wszystkich istotnych danych z plików do nowego systemu cyfrowego.
Dzięki dobremu zarządzaniu relacjami z klientami można zoptymalizować doświadczenia klientów i zwiększyć ich zadowolenie – nie tylko wśród klientów, ale także pracowników – ponieważ sprawna komunikacja upraszcza proces po obu stronach. Więcej informacji na temat zarządzania relacjami z klientami można znaleźć w naszym podręczniku.