Rozwiązania infrastrukturalne, które zmieniają doświadczenia klientów w każdym sklepie

Rozwiązania infrastrukturalne, które zmieniają doświadczenia klientów w każdym sklepie

Z rocznym obrotem wynoszącym około 50 miliardów koron duńskich i ponad 36 000 pracowników w całym kraju, Coop jest wiodącym sprzedawcą detalicznym towarów konsumpcyjnych w Danii. Firma rozpoczęła niedawno kompleksowy proces cyfryzacji. Konica Minolta od kilku lat jest silnym, strategicznym partnerem IT dla tej firmy, zapewniając całość usług i wsparcia dla tego giganta handlu detalicznego.

Konica Minolta, która udowodniła, że jest partnerem doskonale rozumiejącym strategię firmy i posiadającym duże doświadczenie w realizacji projektów, została wybrana na dostawcę sieci Wi-Fi dla ponad 1100 sklepów detalisty. Sieć Wi-Fi stanowi podstawę do głębokiej transformacji sklepów w prawdziwie cyfrowe punkty sprzedaży, umożliwiając świadczenie dodatkowych usług dla klientów, a jednocześnie odciążając personel dzięki narzędziom, które pozwalają mu lepiej wspierać klientów.

W kierunku cyfrowej przyszłości handlu detalicznego

Handel detaliczny, jaki znamy, ulega głębokim zmianom, a Coop odważnie stawia się na czele tej transformacji. Dzięki usłudze „Beep ‘n Go” Coop klienci mogą już korzystać z aplikacji Coop i skanować produkty, umieszczając je w koszyku w wybranych sklepach. Niezawodna i silna sieć Wi-Fi ma w tym przypadku kluczowe znaczenie, ale Coop dąży do zapewnienia znacznie więcej w swoich sklepach:

„Chcemy uwolnić pracowników i dać im narzędzia, które mogą wykorzystać do pomocy i doradzania klientom. Na przykład klienci, którzy potrzebują pomocy w wyborze odpowiedniego wina, najlepszego mięsa lub chcą dowiedzieć się więcej o lokalnych warzywach, mogą za pomocą smartfonów zadzwonić do pracownika, który ma największą wiedzę na przykład na temat win” – mówi Bjørn Langhorn Lundt.

Celem firmy nie jest zmniejszenie zapotrzebowania na personel w sklepach. Chce ona stworzyć większą wartość dla klientów. Dzięki narzędziom cyfrowym pracownicy powinni uzyskać nowe możliwości, na przykład w zakresie szkoleń lub tworzenia nowych, lokalnych produktów i wprowadzania ich na rynek lokalny. Aplikacja dla personelu ma stać się centralnym punktem cyfrowego dialogu i komunikacji między pracownikami a kierownictwem Coop, zarówno na poziomie lokalnym, jak i krajowym.

Aby stworzyć infrastrukturę bezprzewodową niezbędną do podjęcia tego kroku w kierunku cyfryzacji sklepów, Coop polega na wykwalifikowanych specjalistach i technikach sieciowych firmy Konica Minolta.

Zaufany partner z głębokim zrozumieniem strategicznym

Konica Minolta ugruntowała już swoją pozycję jako silny, zaufany partner działu IT Coop. Konica Minolta przejęła umowy serwisowe IT detalisty i wspiera wewnętrzny zespół wsparcia Coop wykwalifikowanymi konsultantami, którzy doskonale rozumieją zainstalowany system NetApp detalisty – z około 1200 serwerami i łączną pojemnością 3,5 PB.

Dla Coop niezwykle ważne było, aby nowy partner serwisowy i wsparcia technicznego spełniał bezkompromisowe wymagania grupy detalicznej w zakresie niezawodności operacyjnej, nadzoru i zarządzania. Dzięki współpracy z Konica Minolta Coop zyskał prostszą konfigurację usług i wsparcia technicznego, która pozwala zaoszczędzić czas, wysiłek i koszty.

Coop zdecydował się wdrożyć projekt Wi-Fi wraz ze swoim zaufanym partnerem, firmą Konica Minolta. „Wybraliśmy firmę Konica Minolta, ponieważ najlepiej zrozumiała naszą strategię i była w stanie przedstawić rozwiązanie zgodne z naszymi celami strategicznymi. Następnie firma ta wykazała się swoimi mocnymi stronami podczas wdrażania, a od kierowników sklepów spółdzielczych i kierowników magazynów słyszymy wyłącznie pozytywne opinie na temat techników i konsultantów firmy Konica Minolta” – wyjaśnia Bjørn Langhorn Lundt w odniesieniu do tej decyzji.

Konfiguracja i monitorowanie przez wykwalifikowanych pracowników Konica Minolta

Rozwiązanie wdrożone w sklepach opiera się na produktach Cisco Meraki. Konica Minolta posiada rozbudowany dział wsparcia technicznego w Danii, zatrudniający 100 pracowników, z których 70 to technicy mogący wykonywać wizyty na miejscu. Dodatkowych 40 pracowników pracuje w dziale infrastruktury IT firmy.

System jest instalowany przez specjalistów ds. sieci i techników firmy Konica Minolta. Przejmują oni odpowiedzialność za całkowitą dostawę, a także demontaż istniejącego sprzętu, który nie spełnia wymagań i wizji Coop. Konfigurują nowy sprzęt i zapewniają jego działanie. Ponieważ sklepy różnią się znacznie pod względem wielkości i wyposażenia, liczba punktów dostępowych potrzebnych w poszczególnych sklepach również jest bardzo zróżnicowana. Zazwyczaj jest to od 5 do 30 punktów dostępowych, ale w niektórych największych sklepach może być ich nawet 40–50. Sieć jest podzielona na sieć dla klientów i sieć dla pracowników.

Pomimo tej złożoności firma Konica Minolta jest w stanie monitorować całą sieć centralnie z biura Konica Minolta w Ballerup. Stamtąd specjaliści firmy mogą diagnozować i w wielu przypadkach usuwać błędy w sieci. Ponadto firma Konica Minolta może również zarządzać zasadami dotyczącymi stron internetowych, do których można uzyskać dostęp, oraz w razie potrzeby regulować ruch sieciowy.

IT dla nowego, bardziej spersonalizowanego świata handlu detalicznego

Dzięki silnemu partnerowi w dziedzinie IT, jakim jest Konica Minolta, Coop może skupić się na przekształcaniu przyszłych doświadczeń zakupowych swoich klientów – za pomocą narzędzi cyfrowych umożliwiających zupełnie nową, bardziej spersonalizowaną i zlokalizowaną obsługę w sklepie, przy zachowaniu najwyższego poziomu niezawodności i wydajności systemu.