Nowoczesna technologia wideo pomaga przyspieszyć zaspokajanie roszczeń

Nowoczesna technologia wideo pomaga przyspieszyć zaspokajanie roszczeń

Pierwszorzędna, przejrzysta i oparta na współpracy usługa, która robi wrażenie

Jako specjalista w dziedzinie produktów stalowych, międzynarodowa firma CTS Cremerius-Transport-Service GmbH z siedzibą w Niemczech obsługuje transport drogowy, kolejowy i morski. Firma oferuje swoim klientom niezawodny i płynny łańcuch logistyczny z jednego źródła. Ta rodzinna firma, która od 30 lat z powodzeniem działa na rynku, prowadzi trójmodalne centrum logistyczne w porcie równoległym w Duisburgu. Teren firmy zajmuje łączną powierzchnię około 25 000 metrów kwadratowych, która jest podzielona na otwarte i zadaszone powierzchnie magazynowe oraz powierzchnie biurowe. Aby zapewnić znacznie wyższy poziom bezpieczeństwa i ochrony przed atakami zewnętrznymi i terrorystycznymi, teren nadbrzeżny podlega przepisom kodeksu ISPS (Międzynarodowego kodeksu ochrony statków i obiektów portowych). Firma Konica Minolta wyposażyła CTS w rozbudowany system usług wideo. Oprócz budynku administracyjnego, terminal trójmodalny w Duisburgu obejmuje wiele zadaszonych i otwartych powierzchni magazynowych. Dla firmy ważne było, aby móc rejestrować cały teren niezależnie od pogody i pory dnia, uzyskać materiał filmowy, który można wykorzystać jako dowód, oraz zapewnić, że sprzęt jest łatwy w obsłudze dla wszystkich odpowiednich pracowników. Oprócz wysokiej jakości i przyjaznej dla użytkownika technologii, CTS GmbH ceni sobie przejrzysty proces wyceny, niezawodną obsługę i partnerskie relacje.

Usługi w zakresie rozwiązań wideo dla transportu drogowego, kolejowego i morskiego towarów stalowych

Niezbędny monitoring operacji spedycyjnych

Aby zapewnić pełny monitoring terenu klienta, zespół ds. usług w zakresie rozwiązań wideo firmy Konica Minolta opracował i wdrożył dostosowaną do potrzeb klienta koncepcję bezpieczeństwa, która jest również zgodna z wymogami prawnymi władz lokalnych.

„Wysokiej jakości system monitoringu jest dla nas niezbędny – biorąc pod uwagę wielkość naszej firmy, nie można całkowicie wykluczyć sporadycznych uszkodzeń bram magazynowych lub elewacji budynku” – mówi Sven Krajewski, koordynator IT w CTS GmbH.

Ze względu na słabą jakość obrazu starego systemu monitoringu, wszelkie spory związane z uszkodzeniami były rozwiązywane bardzo długo, ponieważ nie można było jednoznacznie zidentyfikować sprawców. „Ponieważ nie było możliwości niezawodnego rozpoznawania twarzy ani powiększania tablic rejestracyjnych, zaczęliśmy szukać nowego, niezawodnego dostawcy usług bezpieczeństwa, który mógłby zastąpić nasz dotychczasowy system nowoczesną technologią bezpieczeństwa” — mówi Sven Krajewski.

Firma Konica Minolta, która od kilku lat zapewnia doskonałe wsparcie w zakresie dostaw i konserwacji urządzeń drukujących w CTS GmbH, nie była jednym z początkowych kandydatów pana Krajewskiego. „Wcześniej zwracaliśmy się do firm ochroniarskich, które były bardziej znane na rynku. Niestety, regularnie słyszeliśmy, że albo jesteśmy zbyt dużą firmą, albo dostawcy są zbyt mali. Ostatecznie zawsze otrzymywaliśmy te same rekomendacje, z których nie byliśmy zadowoleni w przeszłości”. Sven Krajewski był więc zachwycony, gdy po raz pierwszy usłyszał o usługach Video Solution Services podczas imprezy dla klientów Konica Minolta i nawiązał pierwszy kontakt z odpowiednim zespołem.

Optymalne zarządzanie projektem — od planowania do wdrożenia

Wkrótce potem firma Konica Minolta złożyła pierwszą wizytę w siedzibie CTS GmbH w Duisburgu, podczas której szczegółowo sprawdzono teren, aby zebrać wszystkie istotne informacje potrzebne do opracowania wstępnej koncepcji.

Doświadczeni technicy wykorzystali urządzenia szerokokątne, aby określić optymalne lokalizacje kamer i zapewnić możliwość rejestrowania całego obszaru. Szczególnie ważne było zapewnienie możliwości niezawodnej identyfikacji tablic rejestracyjnych i osób, nawet w najbardziej niekorzystnych warunkach pogodowych. „Oprócz nienagannego rozwiązania technicznego oraz opartej na zaufaniu i osobistej relacji z naszym dostawcą, dużą wagę przywiązujemy również do opłacalności, a co za tym idzie — do przejrzystości kosztów” — wyjaśnia Sven Krajewski.

„Po złożeniu zamówienia minęło mniej niż 48 godzin, zanim wszystkie kamery zostały zainstalowane w wyznaczonych miejscach i zaczęły działać bez zarzutu. Zarówno planowanie, jak i wdrożenie były bardzo profesjonalne i bardzo satysfakcjonujące” – wspomina Sven Krajewski.

Nowa technologia wideo oszczędza czas i kłopoty

Równolegle z instalacją kamer firma Konica Minolta skonfigurowała również oprogramowanie i komponenty pamięci masowej. Ciągłe nagrania wideo z kamer są przechowywane w systemie pamięci masowej NAS przez kilka dni, zanim dane zostaną nadpisane.

Wszyscy pracownicy, którzy na przykład używają kamer do koordynowania ruchu ciężarówek na terenie obiektu lub do przeglądania i wykorzystywania zarejestrowanych częstotliwości, zostali przeszkoleni przez firmę Konica Minolta. Dla koordynatora IT ważne było, aby wszyscy jego współpracownicy potrafili samodzielnie obsługiwać sprzęt: „W przeszłości bardzo czasochłonne było ciągłe interweniowanie w przypadku problemów z kamerami. Nowe kamery są bardzo przyjazne dla użytkownika i od momentu wprowadzenia systemu prawie nie było żadnych pytań ani problemów”.

Oprócz skrócenia czasu potrzebnego na obsługę, zwłaszcza dzięki prostszej obsłudze, firma CTS GmbH korzysta również z szybszego rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych. Wyższa jakość obrazu, jaką obecnie dysponuje firma, oznacza, że może ona w sposób kompleksowy udowodnić, kto spowodował szkodę, kiedy i w jaki sposób, przy znacznie mniejszych opóźnieniach.

Wyzwanie

• Kompleksowe pokrycie terenu spedycyjnego wraz z budynkami oraz ruchem drogowym, kolejowym i morskim
• Rejestrowanie ciągłych nagrań wideo, które mogą służyć jako dowody, niezależnie od czynników zewnętrznych
• Technologia przyjazna dla użytkownika, niewymagająca interwencji zewnętrznej
• Faza konwersji trwająca jeden dzień roboczy, aby w pełni spełnić obowiązujące wymagania bezpieczeństwa

Rozwiązanie

• Spotkanie na miejscu w celu opracowania szczegółowej koncepcji usług związanych z rozwiązaniami wideo
• Przejrzysta wycena obejmująca szereg usług, takich jak szkolenie pracowników
• Instalacja kamer zewnętrznych wraz z odpowiednim oprogramowaniem i systemami przechowywania danych, umożliwiającymi nagrywanie przez kilka dni

Korzyści

• Cena i konkretne zastosowanie wykorzystanej technologii mogą być śledzone przez cały czas
• Szybkie i niezależne działanie technologii pozwala użytkownikom zaoszczędzić czas
• Wysoka jakość nagrań zapewnia szybkie rozpatrywanie roszczeń