Strona główna
/
Ipp Blog
/
Druk Komercyjny
/
Dlaczego relacje osobiste są podstawą trwałego partnerstwa?

Relacje oparte na zaufaniu i podejściu zorientowanym na człowieka są siłą napędową sukcesu dostawców usług drukarskich. Wartości te mają fundamentalne znaczenie dla zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta, wspierania współpracy i zwiększania odporności.

Dlatego producenci drukarni muszą wykraczać poza produkty, wykazując się głębokim zrozumieniem osób stojących za działalnością swoich klientów, w tym ich wyzwań, ambicji i celów.

Dostawcy usług drukarskich muszą sprostać różnorodnym i złożonym wymaganiom wynikającym z branż, które obsługują. Muszą dotrzymywać napiętych terminów, spełniać coraz większe oczekiwania klientów i radzić sobie z presją dostarczania za każdym razem doskonałej jakości.

Mogą to osiągnąć poprzez:

  • Zapewnienie prawdziwie dostosowanych rozwiązań – dostosowanych do konkretnych potrzeb klientów, a nie stosowanie jednego uniwersalnego podejścia, aby pomóc w pokonywaniu przeszkód, stymulowaniu rozwoju biznesu i budowaniu lojalnych relacji.
  • Stawanie się partnerami strategicznymi, a nie tylko dostawcami usług, co pozwala na większe skupienie się na kreatywności, strategii i zaangażowaniu klientów.

Znaczące korzyści

Producenci mogą wspierać dostawców usług drukarskich poprzez prawdziwe partnerstwo, które zapewnia cztery następujące korzyści operacyjne:

  1. Spersonalizowane podejście — Partnerstwo opiera się na podejściu zorientowanym na człowieka i często obejmuje konsultacje z dostawcami usług drukarskich w celu zrozumienia ich procesów roboczych, a następnie dostosowanie sprzętu i usług do ich konkretnych potrzeb operacyjnych. Innymi słowy, oferowanie rozwiązań zaprojektowanych z myślą o ich wyjątkowych wyzwaniach biznesowych.
  2. Szybsze rozwiązywanie problemów — Usługi zorientowane na człowieka obejmują dostępną i responsywną obsługę klienta, w ramach której eksperci ds. druku są zawsze gotowi do pomocy w rozwiązywaniu problemów. Takie podejście zapewnia szybsze rozwiązywanie problemów i minimalizuje przestoje, dzięki czemu dostawcy mogą drukować bez zakłóceń i dotrzymywać napiętych terminów.
  3. Technologia wspomagająca — Narzędzia takie jak zautomatyzowane procesy i kontrola jakości znacznie ograniczają ręczną interwencję w rutynowych zadaniach. Na przykład profilowanie kolorów wymagało wcześniej wykwalifikowanych operatorów, którzy ręcznie dopasowywali i profilowali kolory. Obecnie intuicyjne systemy i integracja aplikacji upraszczają czasochłonne procesy, dzięki czemu operatorzy mogą zarządzać różnorodnymi projektami przy minimalnym przeszkoleniu lub wiedzy technicznej.
  4. Szkolenia — kompleksowe szkolenia i rozwój pomagają pracownikom być na bieżąco z najnowszymi technologiami i procesami. Dzięki temu personel czuje się pewnie podczas korzystania ze sprzętu, co prowadzi do zwiększenia wydajności i szybszego zwrotu z inwestycji.

Siła partnerstwa

W ciągu 20 lat działalności firmy Konica Minolta w branży druku produkcyjnego w pełni przyjęliśmy podejście zorientowane na człowieka i siłę partnerstwa. Dla nas to znacznie więcej niż strategia. To fundamentalna zmiana sposobu myślenia, która stawia ludzi w centrum sukcesu operacyjnego.

Długotrwałe relacje z klientami mają zasadnicze znaczenie dla sukcesu działalności firmy Konica Minolta, a opinie klientów są wykorzystywane do ulepszania produktów i usług. Firma dąży do wzmocnienia swoich relacji, pomagając klientom osiągać ich indywidualne cele. Wykorzystujemy myślenie projektowe, aby określić wartość, której naprawdę poszukują klienci, i dostarczać produkty i usługi z perspektywy bardziej zorientowanej na klienta.

Stworzyliśmy wyspecjalizowaną organizację, aby przyspieszyć proces podejmowania decyzji i zbudować silniejsze relacje oparte na zaufaniu z klientami w obszarach takich jak druk przemysłowy i tekstylny, gdzie często pojawiają się prośby klientów o dostosowanie produktów do ich potrzeb. Wyspecjalizowana organizacja ściśle współpracuje z działami rozwoju, zapewnienia jakości, obsługi klienta i działami biznesowymi, aby komunikować się bezpośrednio z klientami, co pozwala jej szybko reagować na specjalne nośniki, zapewniać optymalne dostosowanie przepływu pracy i oprogramowania oraz wprowadzać ulepszenia funkcjonalne, które zwiększają niezawodność sprzętu. Te działania i prośby klientów pomogły nam zwiększyć ilość drukowanych materiałów i liczbę nowych instalacji.

Pod kierownictwem Centrum Projektowego i we współpracy z działami biznesowymi firma Konica Minolta wprowadza myślenie projektowe i opracowuje usługi o wartości dodanej w oparciu o perspektywę klienta, a nie producenta. Myślenie projektowe to proces i sposób myślenia polegający na definiowaniu problemów w oparciu o empatię wobec klienta, generowaniu pomysłów w oparciu o problemy i udoskonalaniu wartości.

Dzięki wdrożeniu myślenia projektowego firma Konica Minolta opracowuje usługi z perspektywy klienta w wielu różnych obszarach działalności. Będzie nadal dążyć do tworzenia wartości, których naprawdę poszukują klienci, w różnych obszarach działalności oraz wprowadzać innowacje, które przyczyniają się do identyfikacji i rozwiązywania problemów społecznych i lokalnych.

Trwałe dziedzictwo

Nasze dziedzictwo w branży druku produkcyjnego jest głęboko zakorzenione w naszym zaangażowaniu w budowanie trwałych relacji. Nie postrzegamy najpilniejszych potrzeb w zakresie druku jako wyzwań, ale jako możliwości wprowadzania innowacji i dostosowywania się do zmieniającego się świata druku.

Nasi lokalni konsultanci ds. druku ściśle współpracują z klientami, aby naprawdę zrozumieć ich konkretne potrzeby biznesowe. Ponadto oferujemy dostosowane do indywidualnych potrzeb szkolenia, konserwację i konsultacje ekspertów, aby zapewnić naszym klientom maksymalny zwrot z inwestycji i utrzymanie konkurencyjności w szybko zmieniającym się otoczeniu.

Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. Odkryj, dlaczego mamy ponad 12 600 klientów z branży druku komercyjnego i przemysłowego w Europie oraz 82% zadowolonych klientów.

Zobacz również, w jaki sposób to kompleksowe podejście wsparło inwestycje, wdrożenie i późniejszy rentowny wzrost tych klientów.

Obejrzyj wideo
Udostępnij:

Oceń ten artykuł