WhatsApp Business dociera do ludzi tam, gdzie i tak zawsze są: na ich smartfonach. WhatsApp Business może nawet w pewnym momencie zastąpić pocztę elektroniczną. W końcu z WhatsApp korzysta już 1,3 miliarda ludzi na całym świecie.
Obecnie jest dostępny tylko dla systemu Android, ale wersja dla systemu iOS jest w trakcie opracowywania: WhatsApp Business to bezpłatna aplikacja, która została opracowana wyłącznie dla właścicieli małych i średnich przedsiębiorstw. Aplikacja upraszcza komunikację z klientami, ponieważ zawiera narzędzia, które ułatwiają automatyzację, sortowanie i szybkie odpowiadanie na wiadomości.
Marketing w czasie rzeczywistym stał się łatwiejszy
Wiele narzędzi oferowanych obecnie przez WhatsApp Business jest od dawna wykorzystywanych w marketingu e-mailowym. Dlatego aplikacja ta jest szczególnie odpowiednia dla mniejszych firm, ponieważ obsługuje tylko jedno konto i jeden numer telefonu. Pobieranie i korzystanie z aplikacji jest bezpłatne.
Dzięki temu WhatsApp Business stanowi dodatkowy, łatwy w użyciu kanał komunikacji między firmami a ich klientami oraz obiecującą nową opcję obok kanałów telefonicznych, e-mailowych i Facebooka. WhatsApp Web zainteresuje wszystkich, którzy nie lubią pisać na smartfonie, ponieważ umożliwia użytkownikom wpisywanie wiadomości w normalny sposób za pomocą klawiatury komputera.
Najszybszy sposób prezentacji firmy
W przeciwieństwie do tego, co jest możliwe w prywatnych profilach WhatsApp, firma może stworzyć bardziej kompleksową prezentację na koncie Business. Profil firmy zawiera adres, stronę internetową, adres e-mail i krótki opis firmy. Trwają prace nad wprowadzeniem środków weryfikacji firm korzystających z WhatsApp Business. Użytkownicy WhatsApp będą wtedy zawsze mogli rozpoznać – prawdopodobnie dzięki małemu zielonemu symbolowi pojawiającemu się obok nazwy firmy – że komunikują się z oficjalnym kontem biznesowym.
Gwałtowny wzrost liczby użytkowników sprawia, że WhatsApp jest najważniejszym kanałem komunikacji na świecie
Od całkowicie prostych do po prostu dobrych treści
- Proste funkcje WhatsApp Business pozwalają inspirować klientów i partnerów biznesowych szeroką gamą interesujących treści. Cztery firmy pokazują, jak to zrobić, i prezentują innowacyjne pomysły, które z pewnością mogą być wykorzystane przez MŚP jako kreatywna pomoc na początek.
- Holenderska linia lotnicza KLM wysyła wszystkie istotne dane do swoich pasażerów za pośrednictwem WhatsApp Business. Szczególnie ważne jest tutaj to, że potwierdzenie rezerwacji, powiadomienie o odprawie, karta pokładowa i status lotu znajdują się w jednym wątku i są dzięki temu zawsze pod ręką.
- BookMyShow to indyjska firma zajmująca się sprzedażą biletów do kina online. Klienci otrzymują kod QR za pośrednictwem WhatsApp Business, który następnie okazują po przybyciu do kina. Doprowadziło to do powstania nowego kanału komunikacji: klienci kontaktują się z firmą za pośrednictwem WhatsApp, a firma przenosi część swojej obsługi klienta na ten kanał.
- OYO to platforma, na której można zarezerwować ponad 8000 hoteli. Klienci, którzy dokonali rezerwacji na tej platformie, mają możliwość prowadzenia całej komunikacji za pośrednictwem WhatsApp, aby była ona jak najprostsza i najwygodniejsza.
- Producent majonezu Hellmann's znacznie zwiększył swoją bazę klientów dzięki WhatsApp Business. Potencjalni klienci mogli zamieścić swój numer telefonu i zdjęcie zawartości lodówki za pośrednictwem WhatsApp. Następnie szef kuchni natychmiast kontaktował się z użytkownikami i oboje – połączeni za pośrednictwem WhatsApp – wspólnie przygotowywali posiłek.
Przydatne funkcje WhatsApp Business
- Odpowiedzi na często zadawane pytania są przechowywane jako szablony i można do nich szybko uzyskać dostęp w dowolnym momencie.
- Powitania i wiadomości o nieobecności w biurze – znane z marketingu e-mailowego – są teraz dostępne również na urządzeniach mobilnych.
- Klienci mają pewność, że kontaktują się z prawdziwą firmą, ponieważ profil WhatsApp jest identyfikowany jako zweryfikowane konto biznesowe. Dzięki temu użytkownicy od razu widzą, że nie komunikują się z fałszywym kontem.
- WhatsApp Business może być używany z numerem stacjonarnym.
- Aplikacja pokazuje, ile wiadomości zostało wysłanych i przeczytanych, co ułatwia tworzenie statystyk w ramach aplikacji.